Podczas prowadzenia sprzedaży za granicą jednym z najtrudniejszych aspektów, z jakimi często się spotykamy, jestkoszty wysyłki międzynarodowejTo właśnie na tym etapie klienci najczęściej tracą do nas zaufanie.
Towary przeznaczone do Kazachstanu
Na etapie wyceny współpracy z klientami wyceniamy dla nich całościowe koszty zakupu i potwierdzamy szczegóły dostawy z firmą spedycyjną. Ponieważ naszaprodukty szklarniowePonieważ nasze opakowania są niestandardowe i nie są standaryzowane, musimy dostosować je do rozmiaru konstrukcji szklarni. Dlatego przed zakończeniem produkcji możemy oszacować jedynie około 85% dokładnej objętości i wagi, a następnie poprosić międzynarodową firmę spedycyjną o wycenę.
Na tym etapie wycena wysyłki, którą podajemy klientom, jest zazwyczaj o 20% wyższa niż wycena firmy spedycyjnej. Może to być dla Ciebie bardzo denerwujące. Dlaczego? Proszę o cierpliwość i pozwól mi wyjaśnić to na przykładzie z życia wziętym.
Scenariusz z życia wzięty:
Na początku projektu otrzymaliśmy wycenę wysyłki na około 20 000 RMB (obejmującą wszystko: ważność przez 35 dni, transport z fabryki do portu wskazanego przez klienta oraz załadunek na ciężarówkę zorganizowaną przez klienta). Do wyceny dodaliśmy 20% bufor na potrzeby oceny inwestycji klienta.
W połowie sierpnia, gdy nadszedł czas wysyłki (w okresie ważności oferty), zaktualizowana oferta spedytora przekroczyła pierwotną o 50%. Powodem były ograniczenia w danym regionie, które powodowały mniejszą liczbę statków i wyższe koszty frachtu. W tym momencie rozpoczęliśmy pierwszą rundę komunikacji z klientem. Zrozumieli oni wpływ międzynarodowych regulacji na handel globalny i zgodzili się na podwyżkę kosztów.
Kiedyprodukty szklarniowePo opuszczeniu naszej fabryki w Chengdu i dotarciu do portu, statek nie mógł dotrzeć na czas. Spowodowało to dodatkowe koszty rozładunku, magazynowania i przeładunku w wysokości 8000 juanów, o których firma spedycyjna nie wspomniała jako o potencjalnym ryzyku. Nie mając wystarczającego doświadczenia w ocenie i zarządzaniu tymi ryzykami, mieliśmy trudności z wyjaśnieniem tych kosztów klientowi, który, co zrozumiałe, był bardzo zdenerwowany.
Szczerze mówiąc, nam również było trudno się z tym pogodzić, ale taka była rzeczywistość. Postanowiliśmy pokryć te dodatkowe koszty sami, ponieważ traktowaliśmy to jako doświadczenie, które pomoże nam lepiej chronić interesy zarówno naszych klientów, jak i naszej firmy w przyszłości, poprzez ocenę i kontrolę ryzyka z perspektywy klienta.
W przyszłych negocjacjach biznesowych będziemy komunikować się z klientami otwarcie i dbać o zaufanie. Na tej podstawie będziemy starannie dobierać współpracujące międzynarodowe firmy logistyczne i starać się identyfikować wszystkie potencjalne problemy, aby ich uniknąć.
Jednocześnie obiecujemy naszym klientom, że przedstawimy możliwe scenariusze kosztów wysyłki i przedstawimy szczegółowe zestawienie uwzględnionych kosztów. Jeśli rzeczywisty koszt znacznie przekroczy koszt szacowany, nasza firma jest gotowa pokryć 30% nadwyżki, aby pokazać nasze zaangażowanie w dzielenie się odpowiedzialnością z naszymi klientami.
Oczywiście, jeśli rzeczywisty koszt wysyłki będzie niższy od szacowanego, niezwłocznie zwrócimy Ci różnicę lub odliczymy ją od kwoty kolejnego zakupu.
To tylko jeden z wielu przypadków z życia wziętych. Istnieje wiele innych ukrytych kosztów. Nie rozumiemy również, dlaczego w logistyce międzynarodowej występuje tak wiele „nieprzewidzianych” wydatków podczas konkretnych procesów transportowych. Dlaczego firmy spedycyjne nie potrafią lepiej oceniać i standaryzować tych kosztów? Musimy się nad tym zastanowić i mamy nadzieję, że wspólnie omówimy problemy w logistyce międzynarodowej, aby wspólnie je ograniczyć lub uniknąć.
Ważne punkty, na które należy zwrócić uwagę:
1. Potwierdzenie szczegółów oferty:Podczas składania oferty, staraj się potwierdzić wszystkie opłaty z firmą spedycyjną w formie szczegółowego zestawienia, a nie tylko kwoty oferty. Niektóre firmy spedycyjne oferują bardzo niskie ceny, aby zabezpieczyć zlecenia. Wszyscy rozumiemy zasadę „dostajesz to, za co płacisz”, dlatego porównując oferty, nie kieruj się wyłącznie ceną całkowitą. Wyjaśnij, co jest wliczone w cenę i dołącz odpowiednie informacje o kosztach jako załącznik do umowy.
2. Określ wyłączenia:Jasno określ wyłączenia w umowie, takie jak koszty spowodowane „klęskami żywiołowymi, wojnami i innymi czynnikami niebędącymi dziełem człowieka”. Wyraźnie zaznacz, czy zostanie dostarczona dokumentacja na ich temat. Warunki te powinny być jasno zapisane w umowie jako wzajemnie wiążące.
3. Zachowaj ducha kontraktowego:Musimy szanować ducha umowy wobec siebie, naszych rodzin, pracowników, klientów i dostawców.
4. Zaufanie klienta: kluczowy element w międzynarodowej wysyłce
Budowa i utrzymaniezaufanie klientajest kluczowe, zwłaszcza w obliczu niepewności związanej z kosztami wysyłki międzynarodowej. Oto jak sobie z tym radzimy:
Przejrzysta komunikacja
Jedną z kluczowych strategii utrzymania zaufania klientów jest transparentna komunikacja. Dbamy o to, aby nasi klienci byli w pełni informowani o wszystkich aspektach procesu wysyłki. Obejmuje to:
● Szczegółowe zestawienie kosztów:Zapewniamy kompleksowe zestawienie wszystkich kosztów związanych z procesem wysyłki. Ta przejrzystość pomaga klientom zrozumieć, na co przeznaczane są ich pieniądze i dlaczego niektóre koszty mogą być wyższe niż oczekiwano.
● Regularne aktualizacje:Informowanie klientów o statusie przesyłki jest niezwykle istotne. Obejmuje to powiadamianie ich o wszelkich potencjalnych opóźnieniach, zmianach w harmonogramie wysyłek lub dodatkowych kosztach, które mogą się pojawić.
● Przejrzysta dokumentacja:Wszystkie umowy, wyceny i zmiany są dokumentowane i udostępniane klientowi. Pomaga to uniknąć nieporozumień i zapewnia jasny punkt odniesienia dla obu stron.
Uczenie się na podstawie doświadczeń
Każde doświadczenie związane z wysyłką dostarcza cennych lekcji, które pomagają nam udoskonalać nasze procesy i lepiej obsługiwać klientów. Na przykład nieoczekiwane koszty, z którymi spotkaliśmy się podczas wysyłki do Kazachstanu, nauczyły nas:
● Dokładniej oceniaj spedytorów:Teraz przeprowadzamy bardziej szczegółowe oceny potencjalnych spedytorów, aby mieć pewność, że mają ugruntowaną pozycję i mogą przedstawić dokładne wyceny.
● Przygotuj się na nieprzewidziane okoliczności:Opracowaliśmy plany awaryjne na wypadek różnych scenariuszy, takich jak opóźnienia czy dodatkowe koszty magazynowania. To przygotowanie pomaga nam skuteczniej zarządzać nieoczekiwanymi sytuacjami i minimalizować ich wpływ na naszych klientów.
Edukacja klienta
Edukacja klientów na temat złożoności międzynarodowej wysyłki może pomóc im w zarządzaniu oczekiwaniami i budowaniu zaufania. Zapewniamy klientom informacje na temat:
● Potencjalne ryzyko i koszty:Zrozumienie potencjalnych zagrożeń i dodatkowych kosztów związanych z wysyłką międzynarodową pomaga klientom podejmować świadome decyzje.
● Najlepsze praktyki dotyczące wysyłki: Dzielenie się najlepszymi praktykami, takimi jak prawidłowe pakowanie i dokumentacja, może pomóc klientom uniknąć typowych pułapek i obniżyć koszty wysyłki.
● Znaczenie elastyczności:Zachęcając klientów do elastycznego podejścia do harmonogramu i metod wysyłki, można zaoszczędzić pieniądze i uniknąć opóźnień.
Ukryte koszty w wysyłce międzynarodowej
Oprócz kosztów wysyłki, istnieje wiele innych ukrytych kosztów, które należy wziąć pod uwagę. Na przykład:
● Opłaty portowe:W cenę wliczone są opłaty za załadunek i rozładunek, opłaty za składowanie i różne opłaty portowe, które mogą się znacznie różnić w zależności od portu.
● Koszty ubezpieczenia:Koszty ubezpieczenia w transporcie międzynarodowym mogą znacząco zwiększyć całkowity koszt, zwłaszcza w przypadku towarów o dużej wartości.
● Opłaty za dokumentację:W tym opłaty celne, opłaty za odprawę celną i inne opłaty za przetwarzanie dokumentów, których zazwyczaj nie da się uniknąć.
● Podatki i cła:Różne kraje nakładają różne podatki i cła na importowane towary, co może mieć znaczący wpływ na całkowity koszt.
Studia przypadków i przykłady z życia wzięte
Dzielenie się autentycznymi studiami przypadków i przykładami może pomóc klientom zrozumieć wyzwania i potencjalne rozwiązania w transporcie międzynarodowym. Na przykład, nasze doświadczenie z przesyłką do Kazachstanu podkreśla wagę:
● Koszty budowy bufora:Uwzględnienie bufora w szacunkach kosztów wysyłki, aby uwzględnić potencjalny wzrost kosztów.
● Skuteczna komunikacja:Ważne jest, aby informować klientów o zmianach i dodatkowych kosztach.
● Proaktywne rozwiązywanie problemów:Przyjmowanie odpowiedzialności za nieoczekiwane koszty i znajdowanie rozwiązań zapobiegających ich powstawaniu w przyszłości.
Zrozumienie i oszacowanie tych ukrytych kosztów jest kluczowe dla dokładnego obliczenia całkowitego kosztu wysyłki międzynarodowej.
Stawianie czoła wyzwaniom związanym z klientami
Obsługując koszty wysyłki międzynarodowej, zawsze wspieramy naszych klientów, wspólnie stawiając czoła wyzwaniom. Rozumiemy ich obawy związane z procesem wysyłki i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić im wsparcie i rozwiązania.
Zachęcamy również klientów do rozważenia aspektów operacyjnych po zakończeniu budowy projektów rolniczych. CFGET sugeruje klientom odwiedzenie większej liczby parków rolniczych, aby zrozumieć specyficzne wyzwania związane z konserwacją i eksploatacją, co pomoże im uniknąć potencjalnych pułapek w ich inwestycjach.
Co mamy nadzieję osiągnąć
W naszej przyszłej działalności będziemy nadal przestrzegać zasad transparentnej komunikacji, edukacji klientów i wspólnego stawiania czoła wyzwaniom. Jesteśmy zaangażowani w ciągłe doskonalenie naszych procesów i usług, aby zapewnić klientom poczucie pewności i wsparcia w całym procesie międzynarodowej wysyłki. Będziemy również nadal optymalizować naszeprodukty szklarnioweaby zapewnić klientom najlepsze rozwiązania dla ich projektów rolniczych na całym świecie.
Wierzymy, że budując zaufanie i długoterminowe partnerstwa z klientami, możemy wspólnie pokonać różne wyzwania w międzynarodowym transporcie morskim i osiągnąć obopólne korzyści.
Nasza firma dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom jak najlepszą obsługę, zapewniając im poczucie pewności i informując ich o przebiegu całego procesu wysyłki. To zobowiązanie pomaga nam budować długoterminowe relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku. CFGET będzie nadal optymalizować nasze działania.produkty szklarnioweaby sprostać zmieniającym się potrzebom naszych klientów i zapewnić sobie konkurencyjność na rynku międzynarodowym.
#KosztyWysyłkiMiędzynarodowej
#ZaufanieKlienta
#ProduktySzklarniowe
Czas publikacji: 09.08.2024
Kliknij, aby porozmawiać