Prowadząc sprzedaż zagraniczną, jednym z najtrudniejszych aspektów, z jakim często się spotykamy, jestkoszty wysyłki międzynarodowej. Na tym etapie klienci najprawdopodobniej stracą do nas zaufanie.
Towar przeznaczony do Kazachstanu
Na etapie wyceny współpracy z klientami oceniamy dla nich całkowite koszty zakupu i ustalamy szczegóły wysyłki z firmą spedycyjną. Ponieważ naszprodukty szklarniowesą dostosowane do indywidualnych potrzeb i nie są znormalizowane, nasze opakowania należy dostosować do rozmiaru ramy szklarni. Dlatego przed zakończeniem produkcji możemy oszacować jedynie około 85% dokładnej objętości i wagi, a następnie poprosić międzynarodową firmę spedycyjną o wycenę.
Na tym etapie wycena przesyłki, którą podajemy klientom jest zazwyczaj o 20% wyższa niż wycena firmy spedycyjnej. Możesz być tym bardzo zmartwiony. Dlaczego tak jest? Proszę o cierpliwość i pozwólcie, że wyjaśnię na przykładzie prawdziwego życia.
Prawdziwy scenariusz przypadku:
Kiedy rozpoczynał się ten projekt, otrzymana wycena wysyłki opiewała na około 20 000 RMB (kompleksowa: ważna przez 35 dni, obejmująca fabrykę do portu wyznaczonego przez klienta i załadunek na ciężarówkę zorganizowaną przez klienta). Do tej wyceny dodaliśmy bufor 20% na potrzeby oceny inwestycji klienta.
Do połowy sierpnia, kiedy nadszedł czas wysyłki (w okresie ważności oferty), zaktualizowana wycena spedytora przekroczyła pierwotną o 50%. Powodem były ograniczenia w danym regionie, powodujące mniejszą liczbę statków i zwiększone koszty frachtu. W tym momencie odbyła się pierwsza runda komunikacji z klientem. Rozumieli wpływ regulacji międzynarodowych na handel światowy i zgodzili się na wzrost kosztów.
Kiedyprodukty szklarnioweopuścił naszą fabrykę w Chengdu i dotarł do portu, statek nie mógł przybyć na czas. Spowodowało to dodatkowe koszty rozładunku, składowania i ponownego załadunku w wysokości 8000 RMB, których firma spedycyjna nie wymieniła jako potencjalnego ryzyka. Nie mając wystarczającego doświadczenia, aby ocenić i zarządzać tym ryzykiem, mieliśmy trudności z wyjaśnieniem tych kosztów klientowi, który, co zrozumiałe, był bardzo zły.
Szczerze mówiąc, nam też było trudno to zaakceptować, ale taka była rzeczywistość. Zdecydowaliśmy się sami pokryć te dodatkowe koszty, ponieważ potraktowaliśmy to jako pouczające doświadczenie, które pomoże nam lepiej chronić interesy zarówno naszych klientów, jak i naszej firmy w przyszłości poprzez ocenę i kontrolę ryzyka z perspektywy klienta.
W przyszłych negocjacjach biznesowych będziemy otwarcie komunikować się z klientami i utrzymywać zaufanie. Na tej podstawie będziemy ściśle wybierać współpracujące międzynarodowe firmy logistyczne i postaramy się spisać wszystkie potencjalne problemy, aby ich uniknąć.
Jednocześnie obiecujemy naszym klientom, że nakreślimy możliwe scenariusze kosztów wysyłki i przedstawimy szczegółowe zestawienie uwzględnionych kosztów. Jeśli rzeczywisty koszt znacznie przekracza koszt szacunkowy, nasza firma jest gotowa pokryć 30% nadwyżki, aby pokazać nasze zaangażowanie w dzielenie się odpowiedzialnością z naszymi klientami.
Oczywiście, jeżeli rzeczywisty koszt wysyłki będzie niższy od szacowanego kosztu, niezwłocznie zwrócimy różnicę lub odliczymy ją od kolejnego zakupu.
To tylko jeden z wielu przypadków z życia wziętych. Istnieje wiele innych ukrytych kosztów. Nie rozumiemy też, dlaczego w logistyce międzynarodowej podczas konkretnych procesów transportowych pojawia się tak wiele „nieprzewidzianych” wydatków. Dlaczego firmy spedycyjne nie mogą lepiej oceniać i standaryzować tych kosztów? Musimy się nad tym zastanowić i mamy nadzieję omówić ze wszystkimi bolesne punkty logistyki międzynarodowej, aby wspólnie ograniczyć lub uniknąć tych problemów.
Ważne punkty, na które należy zwrócić uwagę:
1. Potwierdzenie szczegółów oferty:Wyceniając ofertę, staraj się potwierdzić u firmy spedycyjnej wszystkie opłaty w formie szczegółowego zestawienia, a nie tylko kwoty wyceny. Niektóre firmy transportowe mogą oferować bardzo niskie ceny w celu zabezpieczenia zamówień. Wszyscy rozumiemy zasadę „dostajesz to, za co płacisz”, dlatego podczas porównywania nie kieruj się tylko ceną całkowitą. Wyjaśnij, co obejmuje oferta, i dołącz odpowiednie szczegóły dotyczące kosztów jako załącznik do umowy.
2. Określ wykluczenia:Jasno określ wyłączenia w umowie, np. koszty spowodowane „klęskami żywiołowymi, wojnami i innymi czynnikami pozaludzkimi”. Należy wyraźnie określić, czy zostanie dołączona do nich dokumentacja. Warunki te powinny być wyraźnie zapisane jako wzajemnie wiążące warunki w umowie.
3. Utrzymuj ducha kontraktu:Musimy szanować ducha kontraktu wobec siebie, naszej rodziny, pracowników, klientów i dostawców.
4. Zaufanie klienta: kluczowy element w transporcie międzynarodowym
Budowanie i utrzymaniezaufanie klientama kluczowe znaczenie, szczególnie w przypadku niepewności co do kosztów transportu międzynarodowego. Oto jak zarządzamy tym aspektem:
Przejrzysta komunikacja
Jedną z kluczowych strategii utrzymania zaufania klientów jest przejrzysta komunikacja. Dbamy o to, aby nasi klienci byli w pełni poinformowani o wszystkich aspektach procesu wysyłki. Obejmuje to:
● Szczegółowy podział kosztów:Zapewniamy kompleksowe zestawienie wszystkich kosztów związanych z procesem wysyłki. Ta przejrzystość pomaga klientom zrozumieć, na co idą ich pieniądze i dlaczego niektóre koszty mogą być wyższe niż oczekiwano.
● Regularne aktualizacje:Niezbędne jest informowanie klientów o statusie ich przesyłek. Obejmuje to powiadamianie ich o wszelkich potencjalnych opóźnieniach, zmianach w harmonogramach wysyłek lub dodatkowych kosztach, które mogą się pojawić.
● Przejrzysta dokumentacja:Wszystkie umowy, wyceny i zmiany są dokumentowane i udostępniane klientowi. Pomaga to uniknąć nieporozumień i stanowi jasne odniesienie dla obu stron.
Uczenie się na podstawie doświadczenia
Każde doświadczenie związane z wysyłką dostarcza cennych lekcji, które pomagają nam udoskonalać nasze procesy i lepiej służyć naszym klientom. Na przykład nieoczekiwane koszty, które napotkaliśmy podczas wysyłki do Kazachstanu, nauczyły nas:
● Bardziej rygorystycznie oceniaj spedytorów: Obecnie przeprowadzamy dokładniejsze oceny potencjalnych spedytorów, aby mieć pewność, że mają oni solidne doświadczenie i mogą przedstawiać dokładne wyceny.
● Przygotuj się na nieprzewidziane sytuacje:Opracowaliśmy plany awaryjne na różne scenariusze, takie jak opóźnienia lub dodatkowe koszty magazynowania. Dzięki temu przygotowaniu możemy skuteczniej zarządzać nieoczekiwanymi sytuacjami i minimalizować ich wpływ na naszych klientów.
Edukacja Klienta
Edukowanie klientów na temat złożoności transportu międzynarodowego może pomóc w zarządzaniu ich oczekiwaniami i budowaniu zaufania. Klientom przekazujemy informacje na temat:
● Potencjalne ryzyko i koszty:Zrozumienie potencjalnego ryzyka i dodatkowych kosztów związanych z wysyłką międzynarodową pomaga klientom podejmować świadome decyzje.
● Najlepsze praktyki dotyczące wysyłki: dzielenie się najlepszymi praktykami, takimi jak odpowiednie opakowanie i dokumentacja, może pomóc klientom uniknąć typowych pułapek i obniżyć koszty wysyłki.
● Znaczenie elastyczności:Zachęcanie klientów do elastyczności w zakresie harmonogramów i metod wysyłki może pomóc im zaoszczędzić pieniądze i uniknąć opóźnień.
Studia przypadków i przykłady z życia
Dzielenie się studiami przypadków i przykładami z życia wziętymi może pomóc klientom zrozumieć wyzwania i potencjalne rozwiązania w transporcie międzynarodowym. Na przykład nasze doświadczenie z wysyłką do Kazachstanu podkreśla znaczenie:
● Koszty bufora budowy:Uwzględnienie bufora w szacunkach kosztów wysyłki w celu uwzględnienia potencjalnego wzrostu kosztów.
● Skuteczna komunikacja:Znaczenie informowania klientów o zmianach i dodatkowych kosztach.
● Proaktywne rozwiązywanie problemów:Wzięcie odpowiedzialności za nieoczekiwane koszty i znalezienie rozwiązań pozwalających im zapobiec w przyszłości.
Ukryte koszty w transporcie międzynarodowym
Oprócz kosztów wysyłki należy wziąć pod uwagę wiele innych ukrytych kosztów. Na przykład:
● Opłaty portowe:Obejmuje opłaty za załadunek i rozładunek, opłaty za przechowywanie i różne opłaty portowe, które mogą się znacznie różnić w zależności od portu.
● Koszty ubezpieczenia:Koszty ubezpieczenia w transporcie międzynarodowym mogą znacznie zwiększyć koszt całkowity, szczególnie w przypadku towarów o dużej wartości.
● Opłaty za dokumentację:Obejmuje opłaty celne, opłaty za odprawę i inne opłaty za przetwarzanie dokumentów, których zwykle nie da się uniknąć.
● Podatki i cła:Różne kraje nakładają różne podatki i cła na importowane towary, co może znacząco wpłynąć na całkowity koszt.
Zrozumienie i oszacowanie tych ukrytych kosztów ma kluczowe znaczenie dla dokładnego obliczenia całkowitego kosztu wysyłki międzynarodowej.
Stawianie czoła wyzwaniom z klientami
Obsługując koszty przesyłek międzynarodowych, zawsze stoimy u boku naszych klientów, wspólnie stawiając czoła wyzwaniom. Rozumiemy ich obawy podczas procesu wysyłki i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wsparcie i rozwiązania.
Zachęcamy klientów do rozważenia aspektów eksploatacyjnych także po wybudowaniu projektów rolniczych. CFGET sugeruje, aby klienci odwiedzali więcej parków rolniczych, aby zrozumieć specyficzne wyzwania związane z utrzymaniem i funkcjonowaniem, co pomoże im uniknąć potencjalnych pułapek w inwestycjach.
Co mamy nadzieję osiągnąć
W naszej przyszłej działalności będziemy nadal kierować się przejrzystą komunikacją, edukacją klientów i wspólnym stawianiem czoła wyzwaniom. Zależy nam na ciągłym ulepszaniu naszych procesów i usług, zapewniając klientom poczucie pewności i wsparcia podczas całego procesu wysyłki międzynarodowej. Będziemy także nadal optymalizować naszeprodukty szklarnioweaby zapewnić klientom najlepsze rozwiązania dla swoich projektów rolniczych na całym świecie.
Budując zaufanie i długoterminowe partnerskie relacje z Klientami wierzymy, że wspólnie uda nam się pokonać różnorodne wyzwania w transporcie międzynarodowym i osiągnąć obopólne korzyści.
Nasza firma dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę, zapewniając, że nasi klienci czują się pewnie i są poinformowani przez cały proces wysyłki. To zaangażowanie pomaga nam budować długoterminowe relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku. CFGET będzie nadal optymalizować naszeprodukty szklarnioweaby sprostać zmieniającym się potrzebom naszych klientów i zapewnić naszą konkurencyjność na rynku międzynarodowym.
#Koszty wysyłki międzynarodowej
#Zaufanie Klienta
#Produkty Szklarniowe
Czas publikacji: 09 sierpnia 2024 r
