Podczas prowadzenia sprzedaży zagranicznej, jednym z najtrudniejszych aspektów, które często spotykamyMiędzynarodowe koszty wysyłki. Ten krok jest również miejscem, w którym klienci najprawdopodobniej stracą do nas zaufanie.
Towary przeznaczone dla Kazachstanu
Na etapie cytatu współpracy z klientami oceniamy ich ogólne koszty zamówień i potwierdzamy szczegóły wysyłki w firmie przekierowującej fracht. Od naszegoprodukty szklarnisą dostosowane i nie znormalizowane, nasze opakowanie należy dostosowywać zgodnie z rozmiarem szklarni. Dlatego przed zakończeniem produkcji możemy oszacować tylko około 85% dokładnej wolumenu i wagi, a następnie poprosić międzynarodową firmę transportową o wycenę.
Na tym etapie szacunki wysyłki, które zapewniamy klientom, są zwykle o 20% wyższe niż cytat firmy przekierowującej fracht. Możesz być bardzo zdenerwowany. Dlaczego to jest? Proszę, bądź cierpliwy i pozwól mi wyjaśnić prawdziwą sprawę.
Scenariusz prawdziwy:
Kiedy ten projekt rozpoczął się, otrzymany przez nas cytat wysyłki wynosił około 20 000 RMB (All-Inclusive: ważny przez 35 dni, obejmujący fabrykę do portu zaprojektowanego przez klienta i ładowanie do zaaranżowanej ciężarówki klienta). Dodaliśmy do tego cytatu bufor 20% do oceny inwestycji klienta.
Do połowy sierpnia, kiedy nadszedł czas na wysyłkę (w okresie ważności cytatu), zaktualizowany cytat przekazujący przekroczył oryginał o 50%. Powodem były ograniczenia w określonym regionie, powodując mniej statków i zwiększone koszty frachtu. W tym momencie mieliśmy pierwszą rundę komunikacji z klientem. Rozumieli wpływ przepisów międzynarodowych na globalny handel i zgodzili się na ten wzrost kosztów.
Kiedyprodukty szklarniOpuścił naszą fabrykę Chengdu i dotarł do portu, statek nie mógł przybyć na czas. Spowodowało to dodatkowe koszty rozładunku, przechowywania i przeładowania w wysokości 8000 RMB, o których firma towarowa nie wspomniała jako potencjalne ryzyko. Brakując wystarczającego doświadczenia, aby ocenić i zarządzać tym ryzykiem, trudno nam było wyjaśnić te koszty klientowi, który był zrozumiałe, bardzo zły.
Szczerze mówiąc, trudno nam też zaakceptować, ale taka była rzeczywistość. Postanowiliśmy sami pokryć te dodatkowe koszty, ponieważ widzieliśmy to jako doświadczenie edukacyjne, pomagając nam lepiej chronić interesy zarówno naszych klientów, jak i naszej firmy w przyszłości, oceniając i kontrolując ryzyko z perspektywy klienta.
W przyszłych negocjacjach biznesowych będziemy otwarcie komunikować się z klientami i utrzymujemy zaufanie. Na tej podstawie wybierzemy ściśle współpracującą międzynarodowe firmy logistyczne i spróbujemy wymienić wszystkie potencjalne problemy, aby ich uniknąć.
Jednocześnie obiecujemy naszym klientom, że przedstawimy możliwe scenariusze kosztów wysyłki i zapewnimy szczegółowy rozkład zawartych kosztów. Jeśli rzeczywisty koszt znacznie przekroczy szacowany koszt, nasza firma jest skłonna pokryć 30% nadwyżki, aby pokazać nasze zaangażowanie w dzielenie się odpowiedzialnością z naszymi klientami.
Oczywiście, jeśli faktyczny koszt wysyłki jest niższy niż szacowany koszt, niezwłocznie zwrócimy różnicę lub odliczamy ją od następnego zakupu.
To tylko jeden z wielu rzeczywistych przypadków. Istnieje wiele innych ukrytych kosztów. Nie rozumiemy również, dlaczego istnieje tak wiele „nieprzewidzianych” wydatków w międzynarodowej logistyce podczas określonych procesów transportowych. Dlaczego firmy przekierowujące fracht nie mogą lepiej oceniać i standaryzować te koszty? Jest to coś, co musimy się zastanowić i mamy nadzieję omówić punkty bólu w międzynarodowej logistyce ze wszystkimi, aby wspólnie zmniejszyć lub uniknąć tych problemów.
Ważne punkty do zauważenia:
1. Kontrola szczegółów cytatu:Cytując, spróbuj potwierdzić wszystkie opłaty w firmie przekierowującej fracht w formie szczegółowej listy, a nie tylko kwoty cytatu. Niektóre firmy towarowe mogą oferować bardzo niskie ceny zabezpieczenia zamówień. Wszyscy rozumiemy zasadę „dostajesz za to, za co płacisz”, więc nie patrz tylko na całkowitą cenę podczas porównywania. Wyjaśnij, co jest uwzględnione i załącz odpowiednie szczegóły kosztów jako załącznik umowy.
2. Wykształcenie Wykazanie:Wyraźnie określaj wyłączenia w umowie, takie jak koszty spowodowane „klęskami żywiołowymi, wojenami i innymi czynnikami nieludzkimi”. Wyraźnie wymień, czy dokumentacja zostanie podana dla nich. Warunki te powinny być wyraźnie napisane jako wzajemne wiążące warunki w umowie.
3. Uzbrojenie ducha umowy:Musimy szanować ducha umowy wobec siebie, naszej rodziny, pracowników, klientów i dostawców.
4. Client Trust: kluczowy element w wysyłce międzynarodowej
Budowanie i utrzymaniezaufanie klientama kluczowe znaczenie, szczególnie w przypadku niepewności międzynarodowych kosztów wysyłki. Oto jak radzimy sobie z tym aspektem:
Przezroczysta komunikacja
Jedną z kluczowych strategii utrzymania zaufania klientów jest przejrzystą komunikację. Zapewniamy, że nasi klienci są w pełni poinformowani o wszystkich aspektach procesu wysyłki. Obejmuje to:
● Szczegółowy podział kosztów:Zapewniamy kompleksowy podział wszystkich kosztów związanych z procesem wysyłki. Ta przejrzystość pomaga klientom zrozumieć, dokąd zmierzają ich pieniądze i dlaczego niektóre koszty mogą być wyższe niż oczekiwano.
● Regularne aktualizacje:Niezbędne jest informowanie klientów o statusie ich wysyłki. Obejmuje to powiadomienie ich o potencjalnych opóźnieniach, zmianach w harmonogramach wysyłki lub dodatkowych kosztach, które mogą się pojawić.
● Jasna dokumentacja:Wszystkie umowy, cytaty i zmiany są udokumentowane i udostępniane klientowi. Pomaga to uniknąć nieporozumień i zapewnia wyraźne odniesienie dla obu stron.
Uczenie się od doświadczenia
Każde doświadczenie wysyłki zapewnia cenne lekcje, które pomagają nam ulepszyć nasze procesy i lepiej obsługiwać naszych klientów. Na przykład nieoczekiwane koszty, które napotkaliśmy podczas wysyłki do Kazachstanu, nauczyły nas:
● Oceń sprzedawców towarów bardziej rygorystycznie: Obecnie przeprowadzamy dokładniejsze oceny potencjalnych napastników frachtu, aby upewnić się, że mają solidne osiągnięcia i mogą zapewnić dokładne cytaty.
● Przygotuj się do nieprzewidzianych sytuacji:Opracowaliśmy plany awaryjne dla różnych scenariuszy, takich jak opóźnienia lub dodatkowe koszty przechowywania. To przygotowanie pomaga nam skuteczniej zarządzać nieoczekiwanymi sytuacjami i zminimalizować ich wpływ na naszych klientów.
Edukacja klienta
Edukowanie klientów na temat złożoności wysyłki międzynarodowej może pomóc w zarządzaniu ich oczekiwaniami i budowaniu zaufania. Zapewniamy klientom informacje o:
● Potencjalne ryzyko i koszty:Zrozumienie potencjalnego ryzyka i dodatkowych kosztów związanych z wysyłką międzynarodową pomaga klientom podejmować świadome decyzje.
● Najlepsze praktyki wysyłki: Udostępnianie najlepszych praktyk, takich jak odpowiednie opakowanie i dokumentacja, może pomóc klientom uniknąć wspólnych pułapek i obniżyć koszty wysyłki.
● Znaczenie elastyczności:Zachęcanie klientów do elastyczności dzięki harmonogramom wysyłki i metod może pomóc im zaoszczędzić pieniądze i uniknąć opóźnień.
Ukryte koszty w wysyłce międzynarodowej
Oprócz kosztów wysyłki należy wziąć pod uwagę wiele innych ukrytych kosztów. Na przykład:
● Opłaty za porty:W tym opłaty za ładowanie i rozładunek, opłaty za przechowywanie i różne opłaty za porty, które mogą się znacznie różnić między różnymi portami.
● Koszty ubezpieczenia:Koszty ubezpieczenia w wysyłce międzynarodowej mogą znacznie zwiększyć całkowity koszt, szczególnie w przypadku towarów o wysokiej wartości.
● Opłaty za dokumentację:W tym opłaty celne, opłaty za odprawę i inne opłaty za przetwarzanie dokumentów, które są zwykle nieuniknione.
● Podatki i obowiązki:Różne kraje nakładają różne podatki i obowiązki na towary importowane, co może znacząco wpłynąć na całkowity koszt.
Studia przypadków i rzeczywiste przykłady
Udostępnianie rzeczywistych studiów przypadków i przykładów może pomóc klientom zrozumieć wyzwania i potencjalne rozwiązania w wysyłce międzynarodowej. Na przykład nasze doświadczenie z wysyłką do Kazachstanu podkreśla znaczenie:
● Budowanie kosztów bufora:W tym bufor w wysyłce szacunki uwzględniające potencjalny wzrost kosztów.
● Skuteczna komunikacja:Znaczenie informowania klientów o zmianach i dodatkowych kosztach.
● Proaktywne rozwiązywanie problemów:Biorąc odpowiedzialność za nieoczekiwane koszty i znalezienie rozwiązań, które zapobiegają im w przyszłości.
Zrozumienie i oszacowanie tych ukrytych kosztów ma kluczowe znaczenie dla dokładnego obliczenia całkowitego kosztu wysyłki międzynarodowej.
Stawienie czoła wyzwaniom z klientami
Obsługując koszty wysyłki międzynarodowej, zawsze stoimy obok naszych klientów, stojąc razem w obliczu wyzwań. Rozumiemy ich obawy podczas procesu wysyłki i staramy się zapewnić wsparcie i rozwiązania.
Zachęcamy również klientów do rozważenia aspektów operacyjnych po budowie projektów rolniczych. CFGet sugeruje, że klienci odwiedzają więcej parków rolniczych, aby zrozumieć konkretne wyzwania związane z konserwacją i operacją, pomagając im uniknąć potencjalnych pułapek w swoich inwestycjach.
Co mamy nadzieję osiągnąć
W naszym przyszłym biznesie będziemy nadal przestrzegać przejrzystej komunikacji, edukacji klientów i wspólnych wyzwań. Jesteśmy zaangażowani w ciągłe ulepszanie naszych procesów i usług, zapewniając, że klienci czują się pewni i wspierani przez cały międzynarodowy proces wysyłki. Będziemy również nadal optymalizować naszeprodukty szklarniAby zapewnić klientom najlepsze rozwiązania dla swoich projektów rolniczych na całym świecie.
Budując zaufanie i długoterminowe partnerstwa z klientami, uważamy, że możemy wspólnie przezwyciężyć różne wyzwania związane z wysyłką międzynarodową i osiągnąć wzajemne korzyści.
Nasza firma zajmuje się zapewnieniem najlepszej możliwej usługi, zapewniając, że nasi klienci czują się pewni siebie i poinformowani przez cały proces wysyłki. Zobowiązanie to pomaga nam budować długoterminowe relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku. CFGET będzie nadal optymalizować naszeprodukty szklarniAby zaspokoić zmieniające się potrzeby naszych klientów i zapewnić naszą konkurencyjność na rynku międzynarodowym.
#InternationalshippingCosts
#ClientTrust
#GreenhouseProducts
Czas po: 09-2024
Kliknij, aby porozmawiać