Podczas prowadzenia sprzedaży za granicą jednym z najtrudniejszych aspektów, z jakim często się spotykamy, jestKoszty wysyłki międzynarodowej. To jest również etap, na którym klienci najprawdopodobniej stracą do nas zaufanie.
Towary przeznaczone do Kazachstanu
Na etapie wyceny współpracy z klientami oceniamy dla nich całkowite koszty zakupu i potwierdzamy szczegóły wysyłki z firmą spedycyjną. Ponieważ naszaprodukty szklarniowesą dostosowane i nie są standaryzowane, nasze opakowania muszą być dostosowane do rozmiaru konstrukcji szklarni. Dlatego przed zakończeniem produkcji możemy oszacować jedynie około 85% dokładnej objętości i wagi, a następnie poprosić międzynarodową firmę spedycyjną o wycenę.
Na tym etapie szacunkowa cena wysyłki, którą podajemy klientom, jest zazwyczaj o 20% wyższa od wyceny firmy spedycyjnej. Możesz być tym bardzo zdenerwowany. Dlaczego? Proszę o cierpliwość i pozwól mi wyjaśnić to na przykładzie z życia wziętym.
Scenariusz z życia wzięty:
Gdy projekt się rozpoczął, otrzymana przez nas oferta wysyłki wynosiła około 20 000 RMB (wszystko wliczone: ważne przez 35 dni, obejmujące transport z fabryki do portu wskazanego przez klienta i załadunek na zorganizowaną przez klienta ciężarówkę). Do tej oferty dodaliśmy 20% bufora na potrzeby oceny inwestycji klienta.
W połowie sierpnia, kiedy nadszedł czas wysyłki (w okresie ważności oferty), zaktualizowana oferta spedytora przekroczyła pierwotną o 50%. Powodem były ograniczenia w pewnym regionie, powodujące mniejszą liczbę statków i wzrost kosztów frachtu. W tym momencie mieliśmy pierwszą rundę komunikacji z klientem. Zrozumieli wpływ międzynarodowych przepisów na handel światowy i zgodzili się na ten wzrost kosztów.
Kiedyprodukty szklarnioweopuścił naszą fabrykę w Chengdu i dotarł do portu, statek nie mógł przybyć na czas. Spowodowało to dodatkowe koszty rozładunku, przechowywania i przeładunku wynoszące 8000 RMB, o których firma przewozowa nie wspomniała jako o potencjalnym ryzyku. Nie mając wystarczającego doświadczenia w ocenie i zarządzaniu tymi ryzykami, mieliśmy trudności z wyjaśnieniem tych kosztów klientowi, który był zrozumiałe bardzo zły.
Szczerze mówiąc, nam również było trudno to zaakceptować, ale taka była rzeczywistość. Postanowiliśmy pokryć te dodatkowe koszty sami, ponieważ traktowaliśmy to jako doświadczenie edukacyjne, które pomoże nam lepiej chronić interesy naszych klientów i naszej firmy w przyszłości poprzez ocenę i kontrolę ryzyka z perspektywy klienta.
W przyszłych negocjacjach biznesowych będziemy komunikować się otwarcie z klientami i utrzymywać zaufanie. Na tej podstawie będziemy ściśle wybierać współpracujące międzynarodowe firmy logistyczne i starać się wymienić wszystkie potencjalne problemy, aby ich uniknąć.
Jednocześnie obiecujemy naszym klientom, że przedstawimy możliwe scenariusze kosztów wysyłki i przedstawimy szczegółowe zestawienie uwzględnionych kosztów. Jeśli rzeczywisty koszt znacznie przekroczy szacowany koszt, nasza firma jest gotowa pokryć 30% nadwyżki, aby pokazać nasze zaangażowanie w dzielenie się odpowiedzialnością z naszymi klientami.
Oczywiście, jeśli rzeczywisty koszt wysyłki będzie niższy od szacowanego, niezwłocznie zwrócimy Ci różnicę lub odliczymy ją od kwoty kolejnego zakupu.
To tylko jeden z wielu przypadków z życia wziętych. Istnieje wiele innych ukrytych kosztów. Nie rozumiemy również, dlaczego w logistyce międzynarodowej występuje tak wiele „nieprzewidzianych” wydatków podczas konkretnych procesów transportowych. Dlaczego firmy spedycyjne nie potrafią lepiej oceniać i standaryzować tych kosztów? Musimy się nad tym zastanowić i mamy nadzieję, że omówimy punkty zapalne w logistyce międzynarodowej ze wszystkimi, aby wspólnie ograniczyć lub uniknąć tych problemów.
Ważne punkty, o których należy pamiętać:
1. Potwierdzenie szczegółów oferty:Podczas wyceny staraj się potwierdzić wszystkie opłaty z firmą spedycyjną w formie szczegółowej listy, a nie tylko kwoty oferty. Niektóre firmy spedycyjne mogą oferować bardzo niskie ceny w celu zabezpieczenia zamówień. Wszyscy rozumiemy zasadę „dostajesz to, za co płacisz”, więc nie patrz tylko na całkowitą cenę podczas porównywania. Wyjaśnij, co jest wliczone i dołącz odpowiednie szczegóły kosztów jako załącznik do umowy.
2. Określ wykluczenia:Jasno określ wykluczenia w umowie, takie jak koszty spowodowane „klęskami żywiołowymi, wojnami i innymi czynnikami niebędącymi czynnikami ludzkimi”. Jasno wymień, czy zostanie dostarczona dokumentacja na ich temat. Warunki te powinny być wyraźnie zapisane jako wzajemnie wiążące warunki w umowie.
3. Utrzymuj ducha kontraktowego:Musimy szanować ducha umów wobec siebie, naszych rodzin, pracowników, klientów i dostawców.
4. Zaufanie klienta: kluczowy element w międzynarodowej wysyłce
Budowa i utrzymaniezaufanie klientajest krytyczny, zwłaszcza gdy mamy do czynienia z niepewnością kosztów wysyłki międzynarodowej. Oto jak zarządzamy tym aspektem:
Przejrzysta komunikacja
Jedną z kluczowych strategii utrzymania zaufania klientów jest przejrzysta komunikacja. Dbamy o to, aby nasi klienci byli w pełni poinformowani o wszystkich aspektach procesu wysyłki. Obejmuje to:
● Szczegółowe zestawienie kosztów:Zapewniamy kompleksowe zestawienie wszystkich kosztów związanych z procesem wysyłki. Ta przejrzystość pomaga klientom zrozumieć, gdzie idą ich pieniądze i dlaczego niektóre koszty mogą być wyższe niż oczekiwano.
● Regularne aktualizacje:Informowanie klientów o statusie ich przesyłki jest niezbędne. Obejmuje to powiadamianie ich o wszelkich potencjalnych opóźnieniach, zmianach w harmonogramach wysyłek lub dodatkowych kosztach, które mogą się pojawić.
● Przejrzysta dokumentacja:Wszystkie umowy, wyceny i zmiany są dokumentowane i udostępniane klientowi. Pomaga to uniknąć nieporozumień i zapewnia jasne odniesienie dla obu stron.
Uczenie się na podstawie doświadczeń
Każde doświadczenie związane z wysyłką dostarcza cennych lekcji, które pomagają nam udoskonalić nasze procesy i lepiej służyć naszym klientom. Na przykład nieoczekiwane koszty, które napotkaliśmy podczas wysyłki do Kazachstanu, nauczyły nas:
● Oceniaj spedytorów bardziej rygorystycznie:Teraz przeprowadzamy dokładniejsze oceny potencjalnych spedytorów, aby mieć pewność, że mają ugruntowaną pozycję i mogą przedstawić dokładne wyceny.
● Przygotuj się na nieprzewidziane okoliczności:Opracowaliśmy plany awaryjne na różne scenariusze, takie jak opóźnienia lub dodatkowe koszty magazynowania. To przygotowanie pomaga nam skuteczniej zarządzać nieoczekiwanymi sytuacjami i minimalizować ich wpływ na naszych klientów.
Edukacja klienta
Edukowanie klientów na temat złożoności międzynarodowej wysyłki może pomóc w zarządzaniu ich oczekiwaniami i budowaniu zaufania. Dostarczamy klientom informacji na temat:
● Potencjalne ryzyko i koszty:Zrozumienie potencjalnych zagrożeń i dodatkowych kosztów związanych z wysyłką międzynarodową pomaga klientom podejmować świadome decyzje.
● Najlepsze praktyki dotyczące wysyłki: Dzielenie się najlepszymi praktykami, takimi jak odpowiednie pakowanie i dokumentacja, może pomóc klientom uniknąć typowych pułapek i obniżyć koszty wysyłki.
● Znaczenie elastyczności:Zachęcając klientów do elastycznego podejścia do harmonogramów i metod wysyłki, można zaoszczędzić pieniądze i uniknąć opóźnień.
Ukryte koszty w wysyłce międzynarodowej
Oprócz kosztów wysyłki, istnieje wiele innych ukrytych kosztów, które należy wziąć pod uwagę. Na przykład:
● Opłaty portowe:W cenę wliczone są opłaty za załadunek i rozładunek, opłaty za przechowywanie oraz różne opłaty portowe, które mogą się znacznie różnić w zależności od portu.
● Koszty ubezpieczenia:Koszty ubezpieczenia w transporcie międzynarodowym mogą znacząco zwiększyć całkowity koszt, zwłaszcza w przypadku towarów o dużej wartości.
● Opłaty za dokumentację:W tym opłaty celne, opłaty za odprawę celną i inne opłaty za przetwarzanie dokumentów, których zazwyczaj nie da się uniknąć.
● Podatki i cła:Różne kraje nakładają różne podatki i cła na importowane towary, co może mieć znaczący wpływ na całkowity koszt.
Studia przypadków i przykłady z życia wzięte
Dzielenie się prawdziwymi studiami przypadków i przykładami może pomóc klientom zrozumieć wyzwania i potencjalne rozwiązania w międzynarodowej wysyłce. Na przykład nasze doświadczenie z wysyłką do Kazachstanu podkreśla znaczenie:
● Koszty budowy bufora:Uwzględnienie bufora w szacunkach kosztów wysyłki na wypadek potencjalnego wzrostu kosztów.
● Efektywna komunikacja:Ważne jest, aby informować klientów o zmianach i dodatkowych kosztach.
● Proaktywne rozwiązywanie problemów:Przyjmowanie odpowiedzialności za nieoczekiwane koszty i znajdowanie rozwiązań zapobiegających ich wystąpieniu w przyszłości.
Zrozumienie i oszacowanie tych ukrytych kosztów jest kluczowe dla dokładnego obliczenia całkowitego kosztu wysyłki międzynarodowej.
Stawianie czoła wyzwaniom związanym z klientami
Podczas obsługi międzynarodowych kosztów wysyłki zawsze stajemy po stronie naszych klientów, stawiając czoła wyzwaniom razem. Rozumiemy ich obawy podczas procesu wysyłki i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wsparcie i rozwiązania.
Zachęcamy również klientów do rozważenia aspektów operacyjnych po zakończeniu budowy projektów rolniczych. CFGET sugeruje, aby klienci odwiedzali więcej parków rolniczych, aby zrozumieć konkretne wyzwania związane z konserwacją i eksploatacją, co pomoże im uniknąć potencjalnych pułapek w ich inwestycjach.
Czego pragniemy?
W naszej przyszłej działalności będziemy nadal przestrzegać zasad przejrzystej komunikacji, edukacji klientów i wspólnego stawiania czoła wyzwaniom. Jesteśmy zobowiązani do ciągłego doskonalenia naszych procesów i usług, zapewniając klientom poczucie pewności i wsparcia w całym procesie międzynarodowej wysyłki. Będziemy również nadal optymalizować naszeprodukty szklarnioweaby zapewnić klientom najlepsze rozwiązania dla ich projektów rolniczych na całym świecie.
Budując zaufanie i długoterminowe partnerstwa z klientami, wierzymy, że możemy wspólnie pokonać różne wyzwania w międzynarodowym transporcie morskim i osiągnąć obopólne korzyści.
Nasza firma jest oddana dostarczaniu najlepszej możliwej obsługi, zapewniając, że nasi klienci czują się pewnie i są poinformowani w trakcie całego procesu wysyłki. To zobowiązanie pomaga nam budować długoterminowe relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku. CFGET będzie nadal optymalizować naszeprodukty szklarnioweaby sprostać zmieniającym się potrzebom naszych klientów i zapewnić sobie konkurencyjność na rynku międzynarodowym.
#KosztyWysyłkiMiędzynarodowej
#ZaufanieKlienta
#ProduktySzklarniowe
Czas publikacji: 09-08-2024
Kliknij, aby porozmawiać